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本報訊（記者 李子俊）旅游投訴有了更方便、專業、高效的處理渠道。日前，南京市文化和旅游局聯手南京仲裁委員會辦公室，舉辦了南京市旅游糾紛調解仲裁中心揭牌儀式，首批10名專業調解員手捧聘書，走馬上任。

此次南京市旅游糾紛調解仲裁中心成立，配置了專門的辦公場所，在法律界、旅游執法隊伍、旅游行業協會中首批聘請了10名調解員，定期開展工作。

調解員們將通過電話、來訪、信函、網絡“四位一體”的咨詢投訴渠道，實現簡易投訴在3個工作日、復雜投訴一般在15日內辦結；針對旅游糾紛“異地旅客多、糾紛額度小、時效要求高”等特點，立足于快速化解糾紛，重點突出行政調解、仲裁調解，將大量的投訴問題通過達成調解協議來化解；中心調解員還將在節假日走進等級景區、旅游飯店、旅行社，設立“巡回站”“流動崗”，方便投訴糾紛就地立案、現場受理。

市文旅局相關負責人介紹，南京作為全國著名的旅游城市，成功入選首批國家文化和旅游消費示范城市。旅游投訴處理是關乎老百姓(603883)幸福指數的一項民生工程。2021年，國家文旅部和司法部確定南京入選全國旅游投訴調解與仲裁銜接試點城市，旨在充分發揮仲裁機制作用，提升旅游投訴處理效率，推動旅游業高質量發展。

數據顯示，2021年、2022年南京全市共受理各類旅游投訴分別為2003件、1336件，投訴涉及爭議金額在1000元以下的占八成以上，非南京本地游客投訴占六成以上。此前我市投訴都是通過旅游主管部門進行行政調解，渠道窄、時效低、專業性不強，游客滿意度不高。

關鍵詞： 行政調解 化解糾紛 咨詢投訴 數據顯示