小到一個井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關系城市文明和市民的生活，要實現文明城區創建的常態化管理、全域化推進，面臨不少挑戰。為此，北京城市副中心(通州區)整合城市管理網格化資源，探索為文明創建插上數字化的翅膀。8月2日，北京商報記者在通州區采訪時了解到，通州區探索開發的“文明數治”系統，將云計算、人工智能、大數據等新技術新手段應用到文明城區創建中，使創城有了無處不在的“眼”和“手”，通過構建“全域創城一張圖”，為創城裝上了“最強大腦”。

北京商報記者在跟隨通州區常態辦信息采集員進行日常巡查時注意到，若采集員發現不文明現象，例如居民樓樓道里雜物堆積、主干道機動車亂停亂放，就會對點位情況進行拍照，上傳至“文明數治”平臺，再由平臺派遣信息至責任單位，相關工作人員接到派單后迅速趕赴現場進行處理，全過程用時不到10分鐘。

如此高效得益于通州區探索開發的“文明數治”系統，通過構建“全域創城一張圖”，為“創城”裝上了“最強大腦”。

據通州區常態辦相關負責人介紹，通州區將云計算、人工智能、大數據等新技術新手段應用到文明城區創建工作中，在北京率先啟用城市副中心“文明數治”管理平臺，通過構建“一個終端采集、一個平臺聯動、一張地圖指揮、一個后臺管理”的應用系統，形成“發現-督辦-整改-反饋-復查-評價”全鏈條工作閉環，實現網上申報、實地考察、問卷調查“一網統管”，智慧化推動文明城區常態化創建提質增效。

“系統主界面點擊右下方圖標，對話框中點擊協同平臺，在右上角輸入案件號后選中，然后在上方菜單欄點擊……”“文明數治”平臺是如何運作的?坐席值班長向北京商報記者詳細介紹了信息處理流程。

從初步信息采集，到核實立案、任務派遣、任務處理、任務反饋、核查結案再到最后的考核評價這七個階段，日積月累的操作練就出高效的派遣，值班長僅僅兩分鐘內就完成了一條信息的轉派處理，快速解決了市民生活中的城市問題。

“有了這個系統后，不僅工作負擔減輕，效率也提升了。”通州區常態辦檢查人員對北京商報記者表示，沒有系統前，在網格巡查中發現問題，他都要先填寫好交辦通知書，再發相關負責部門進行整改，流程多、耗時長。而現在，只需要信息采集員將巡查中發現的問題進行上傳，再從系統中操作派單，就能快速獲得反饋。

“在檢查問題的時候，就可以完成問題點位的上傳，并且進行實時定位，不僅效率高，而且還準確。”信息采集員表示。

一件件“問題清單”變成市民的“幸福清單”，轉化為看得見、摸得著、感受得到的實惠。據介紹，通州區在“文明數治”系統建設使用中，已組建了50人的考察團隊，采集面積覆蓋通州區全域。通過該系統，實現通州區39類約4000余個點位每兩月巡查一次，月派發《督查通知單》約500余張，有效處置率達91.32%。

除此之外，通州區還創新啟動“創城+熱線”聯動互促工作機制。這項創新機制不僅涵蓋通州區委宣傳部(區常態辦)、區城市管理指揮中心、區紀委區監委、區委巡察辦、區委區政府督查室、區委考評辦等區級單位，還同步和通州區各街鄉鎮的社區(村)形成聯動，助推城市副中心精細化治理水平提升。

通州區城市管理指揮中心負責每周統計“創城+熱線”工作中，所涉及公共事務的城市運行管理、城市市容市貌等八大類214項工單細類，包括問題分類、發生點位等情況，形成“關聯數據清單”。

“文明城區創建內容千頭萬緒，成果惠及千家萬戶，最需要群眾支持和全社會參與。”北京市委宣傳部副部長、首都文明辦主任滕盛萍說。

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