上海疫情防控進入最吃緊的關鍵階段，不少居民小區處于封閉管控階段。足不出戶，如何確保金融設施穩定運營?慢性病病人怎么配藥?

在這場戰“疫”大考中，中國銀聯、支付寶等在滬金融科技企業充分利用自身的技術優勢和平臺資源，用數字化力量助力守“滬”戰“疫”。

保障系統穩定運行

中國銀聯信息總中心運行著全國銀行卡跨行轉接清算系統，支付市場的每一筆跨行交易都從這里經過，此輪疫情暴發以來，中國銀聯按照“最小化現場辦公”原則，系統運維、客戶服務、業務運營、財務清算、技術及產品開發、風控及應急保障等一線值守崗位快速到崗，保證系統7×24小時的穩定、安全運行。

隨申碼、核酸檢測查詢服務已經成為人們生活必備的防疫工具。近期，用戶量激增，保障服務穩定尤為重要。來自支付寶的“數字防疫人”，已經在上海市大數據中心的辦公室里“安了家”，和大數據中心工作人員一起保障千萬市民的使用順暢。

疫情反復期間，為了給用戶提供安全、穩定、專業、高效的服務，陸金所啟動應急預案，用科技確保服務平穩順暢。例如，在保證客戶咨詢正常接起的同時為客戶提供高水平的服務，陸金所開啟防疫服務保障機制，在客戶行為斷點發生頻次較高的場景快速部署AI外呼觸達，通過人機協同來提供更聰明的、連貫式的服務，使客戶遇到的問題在第一時間得到解決。

為了充分滿足疫情期間客戶金融服務需求，興業消費金融積極利用科技力量賦能，建立簡便申請入口，引導客戶線上預約辦理業務。在落實監管部門核訪要求的前提下，優化業務流程，通過視頻核訪等方式為有融資需求的客戶遠程辦理貸款業務，在減少客戶接觸的同時，確保金融服務不間斷。通過不斷深化人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等金融科技應用，興業消費金融持續增強數據驅動的一站式智能風控能力，已實現從貸款申請、審查、核批、發放到貸后管理的全生命周期線上電子化消費信貸作業流程，能夠更好更快地滿足客戶迫切的信貸需求。

面對浦東新區疫情防控的壓力，信也科技接到區防控辦緊急任務，希望公司能夠提供技術支持，給浦東新區內的所有樓組長發送疫情防控信息。信也科技大數據團隊、客戶中心線路團隊與公共事務等團隊隨即組成項目組，從系統開發、線路資源協調、文本處理、外部需求溝通等方面分頭準備，兩小時內技術系統、線路資源都準備完成，區防控辦晚上確認后，立即完成短信發送，企業技術能力和責任精神獲得高度認可。

助力解決“醫食”等民生問題

金融科技企業除了確保金融設施平穩運營之外，還擔負起解決疫情防控期間人民群眾“醫食”等民生問題。銀聯云閃付APP緊急上線“共抗疫情銀聯在行動”專區，為人民群眾提供防疫物資采購、到家服務等便利。

3月30日，支付寶在首頁推出“上海一站式防疫服務”，將慢病復診、核酸結果查詢、醫院停診開診查詢、線上生活繳費等市民強需求的服務整合，市民打開支付寶APP，搜索“上海”，便能夠進入專區頁面。

根據平臺數據，近期慢性病病人線上購藥的需求環比增幅明顯。為了滿足市民居家配藥的需求，支付寶整合了支持復診配藥的互聯網醫院，市民可以選擇此前就診過且支持復診的醫院及科室，進行復診配藥。醫生開出處方后，藥房將藥品分揀、打包，由專門的物流公司進行配送。

當前，在上海疫情防控的關鍵時刻，為打贏這場疫情阻擊戰，嘉銀金科已積極聯動上海市慈善基金會落地專項捐款活動，保障抗疫一線人員物資齊備，助力抗擊疫情。信也科技也積極支援上海市經信委系統，成立支援小組，為經信委志愿者團隊送上物資等保障用品。

富友支付則為商戶提供小程序點單產品，商戶在微信上自建下單和配送服務，無外賣平臺費用，單筆訂單降低20%費用，幫商家及百姓減輕負擔。“我們技術和運營也7×24小時遠程協助商戶，目前還算順利。正在整理上海地區支持小程序點單+配送的商戶列表，爭取早日分享給有需要的市民。”富友支付相關負責人對《國際金融報》記者表示。

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