為科學(xué)評價保險公司服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險公司改進(jìn)服務(wù)，提升保險業(yè)社會信譽(yù)，增強(qiáng)保險消費者信心，推動保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，中國銀保監(jiān)會（原中國保監(jiān)會）于2015年正式開始試行保險公司服務(wù)評價指標(biāo)體系，以期對保險公司服務(wù)水平進(jìn)行客觀評價。

作為一家堅持以客戶需求為導(dǎo)向的全國性壽險公司，信泰保險高度重視客戶服務(wù)體驗的持續(xù)提升和改善，致力于打造產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)促發(fā)展。

日前，信泰保險2018年度保險服務(wù)評價指標(biāo)發(fā)布，電話呼入人工接通率、猶豫期內(nèi)電話回訪成功率、理賠服務(wù)時效、保全時效等多項指標(biāo)，均較上一年度有顯著提升。

信泰保險客戶服務(wù)相關(guān)人員表示，公司始終堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，以時效管理和服務(wù)管理為抓手，以信息技術(shù)為依托，推進(jìn)客戶服務(wù)體系創(chuàng)新升級，通過拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)涵價值和質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗，致力于為更多客戶提供更完善的保險保障服務(wù)。

據(jù)悉，目前信泰保險已經(jīng)形成了“兩大中心、五個平臺”的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可隨時隨地為客戶提供專業(yè)、高效、貼心、便捷的綜合服務(wù)。客戶可以根據(jù)自己需要，自主選擇最便捷的服務(wù)方式。

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗，信泰保險還結(jié)合保險服務(wù)的獨有特色，圍繞“售前、售中、售后”服務(wù)場景中與保險消費者密切相關(guān)的服務(wù)觸點和痛點，建立起全面、完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。此外，信泰保險結(jié)合客戶個性化需求，在移動端應(yīng)用場景積極引入OCR和人臉識別新技術(shù)，并陸續(xù)推出預(yù)約回訪、預(yù)約給付、借款增借、超兩年保單復(fù)效、預(yù)約清償、預(yù)約臨柜、移動柜面等特色服務(wù)，讓更多的客戶享受信息化時代帶來的便利。

最新的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，目前信泰保險客戶服務(wù)綜合滿意率達(dá)到99%以上。