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為加快推進杭州銀行客服中心數智化發展進程，進一步提升數智價值創造力，近期數智人杭小美完成了從1.0到2.0的迭代升級，全新亮相。

全面升級，打造“六邊形戰士”

杭州銀行客服中心從3D外形、AI大腦、交互性、功能性、時域性、適用性六大維度對杭小美1.0進行強化提升，著力打造全能實力的“六邊形戰士”。升級后的杭小美2.0擁有新皮膚、新名片、新身份、新技能，同時兼備“好看的皮囊”和“有趣的靈魂”，不僅“能看”、“善聽”、“會說”，而且能理解、能互動、能創造。她可以穿梭于線上、線下、元宇宙等多場景，作為宣傳大使、數智員工、AI培訓師等多重身份完成服務咨詢、業務辦理、多媒體宣傳、直播場景等，以數智賦能助力業務高質量發展。

強化創新，探索“數智人+財富助手”新場景

“寶石山理財”小程序是杭州銀行發布的全網首個移動端銀行理財信息平臺，覆蓋已開業的30家銀行理財子公司，產品超過27000支，數據指標超過60項。目前杭小美以財富助手的身份入駐了“寶石山理財”小程序，將傳統的長篇幅、純文字的產品要素展示轉變為可視化的人機交互，用數字化、動態化、視圖化的方式詳細闡釋產品信息，以便客戶更便捷、更快速地了解理財產品亮點，更精準地選擇合適的產品，為客戶提供有溫度的、更專業的陪伴。

未來，杭州銀行客服中心將持續打磨數智人核心能力，加速布局“數智人+”應用場景，用全新的方式創造數智新體驗，實現在服務價值、經營價值、運營價值、數據價值、品牌價值等多方面的新突破和新發展。（稿件來源：機構投稿）

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